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质量意识
发布时间：2018-06-02
作者：admin
主题：深入理解质量定义，提高质量意识
以往，多数人将质量的权衡范围仅限于产品本身是否符合使用要求，检验结果是否和合同签订内容一致。
今天我们重新学习下“质量”的定义，提高我们的质量意识，深入贯彻“好质量”思想。
质量的权威定义： “一组固有特性满足要求的程度”
- 质量具有广义性:质量不仅指产品质量,也可指过程和体系的质量，这中间涉及多个方面，比如产品，服务，个人，过程，工作等。
- 特性可以是固有的或者赋予的。固有的特性：某种事物本来就有的，是那种永久的，区别于其他事物的性质，我们称之为“质量参数”，如，光学元件的尺寸，真空镀膜机的生产率等技术特性。
- 赋予特性：不是与生俱来的，而是完成产品后因为不同要求而对产品所增加的特性，如产品的价格，供货时间，运输方式，售后和保质期等特性。
作为消费者，购买一件产品的时，会从一些主要的方面进行对比和权衡，比如：产品的质量如何？它的价格是否公平？供货商的技术储备如何？交货日期如何？服务态度如何等等。通过综合对比，选择出满足自己需求的供应商。所以，我们说每个客户购买产品都是由一定的期望（需求）所决定的，如产品的性能，公司的信誉，产品价格，或者其他服务。如果商品在使用中达到了这些期望，人们就会做出质量好的判断。从客户角度讲，质量可以简单的定义为产品（服务）能够满足客户期望的能力。真正符合客户需求的产品，被才认为是好产品，好质量。
再此，希望所有工作人员，特别是生产部和市场部，树立正确的质量意识，提高工作质量，全面认识“质量”的含义，用“零缺陷”的心态，向客户提供优质的服务。
合格的产品，优良的技术，合理的价格，诚信的原则，丰富的技术储备，优质的售前售后服务，积极的沟通等等，每一条客户期望的需求都属于我们质量（品质）的衡量标准，让我们真正做到“质量好”！
